petryashov

Доброго времени суток, уважаемые читатели моего журнала!

Данный ЖЖ создан мною, Дмитрием Владимировичем Петряшовым, и предназначен для публикации различных материалов по маркетингу, менеджменту и конкурентной разведке, которые либо написаны мной, либо показались мне интересными.
Ваш покорный слуга является маркетологом с опытом работы на рынке B2B с 2001 года. Сфера профессиональных интересов- повышение эффективности работы маркетинговых подразделений компаний, повышение эффективности прямых продаж, организация информационных систем на предприятии, комплексный анализ возможностей и угроз на предприятии, использование технологий мониторинга и конкурентной разведки в маркетинге. 

Сфера научных интересов- теория фирмы, новая институциональная теория, теория информации.

Я пишу и публикую статьи, рецензии на книги, различные заметки по данным вопросам; принимаю активное участие в деятельности Сообщества практиков конкурентной разведки .

Все мои сообщения являются отражением исключительно моего мнения как частного лица. 

В журнале немало места занимают вопросы конкурентной борьбы, приводятся примеры из открытых источников и из собственной практики.

На страницах моего журнала приветствуется комментирование материалов, дополнения к ним и предложения. Тон общения в журнале доброжелательный и уважительный к собеседникам.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!

В журнале Управление сбытом" 2012 №1 вышла моя очередная статья по маркетингу. Привожу аннотацию:

"Статья посвящена вопросам создания системы бенчмаркинга на предприятии рынка B2B. Выделяется три стадии и 15 этапов данного процесса, рассматривается содержание каждого из них, подробно рассматриваются источники информации для бенчмаркинга и работа с ними.

Ключевые слова: маркетинг, бенчмаркинг, конкурентный анализ, повышение эффективности предприятий, внедрение новаций

Дмитрий ПЕТРЯШОВ,


СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ B2B

Данная статья посвящена бенчмаркингу на рынке B2B. Слово “бенчмаркинг” происходит от английских слов «bench» (высота, уровень и «mark» (отметка). В научной и практической литературе в настоящий момент еще не сложилось единообразное понимание этого явления, поэтому у бенчмаркинга масса определений и вариантов классификации. В рамках данной статьи под бенчмаркингом мы понимаем систематическую деятельность, проводимую предприятием, которая направлена на выявление удачного опыта конкурентов и его использование в собственной практике с целью повышения собственной конкурентоспособ ности.

За рубежом бенчмаркинг появился в конце 70-начале 80 годов XX века, когда компания Xerox благодаря его применению сумела выйти из затяжного кризиса, в котором она оказалась из-за недооценки конкуренции со стороны японских компаний. В России же бенчмаркинг начал применяться десять лет спустя, когда в стране начались рыночные отношения. Первоначально основное внимание уделялось ценовому бенчмаркингу, так как потребители в ту эпоху обращали внимание прежде всего на цену.
После насыщения рынка потребители стали обращать внимание и на другие характеристики товара: качество, функциональность, удобство эксплуатации, а также на уровень обслуживания. Для того, чтобы соответствовать пожеланиям потребителей и получать тем самым конкурентное преимущество на рынке, многие компании при проведении бенчмаркинга оперируют не только ценой, но и многими другими факторами.

В современной деловой практике наметилось два основных подхода к проведению бенчмаркинга:

1. Работа проводится периодически. в Зависимости от объема работы либо выделяются отдельные специалисты, занятые только этим, либо же эти функции входят в круг задач специалистов, выполняющих и другие работы. Достоинством этого подхода является то, что при правильно организованной работе большинство возможностей и угроз для бизнеса бывает можно спрогнозировать и принять правильные управленческие решения в условиях наличия необходимой информации. Недостатком являются ощутимые издержки, которые предприятие вынуждено нести для постоянного отслеживания изменений внешней маркетинговой среды.

2. По мере появления необходимости. При поступлении сигнала об изменении рыночной конъюнктуры (например, вывод конкурентом на рынок нового оборудования, снижение цен на аналогичную продукцию, наличие нареканий на выпускаемый товар и т. п.) соответствующая информация доводится до руководителей среднего или высшего звена, которые инициируют процесс бенчмаркинга, который обычно проводится маркетологами с привлечением в необходимых случаях инженерного персонала, финансистов, производственников. Производится проверка поступившей информации, в результате чего формируются рекомендации по поведению в данной ситуации. После внедрения рекомендаций работа по бенчмаркингу прекращается до нового поступления информации об изменении конъюнктуры.

На практике этот вариант используется значительно чаще, чем первый, и этому есть объяснение: непрерывный процесс бенчмаркинга требует большого количества ресурсов, поэтому его могут позволить себе далеко не все компании. Но данный подход также не лишен недостатков: при существенном изменении рыночной конъюнктуры часто возникает ситуация, когда топ- менеджменту необходимо принимать быстрые решения в ситуации информационной неопределенности. В этих случаях на проведение методически правильных исследований может не хватить ни средств, ни времени, поэтому велика вероятность принятия ошибочных решений.


Таким образом, рассмотренных варианта проведения бенчмаркинга имеют весьма существенные недостатки. Есть ли третий вариант? Разумеется, да. Он состоит в том, чтобы мероприятия по бенчмаркингу проводить систематично, но с минимальными издержками. Ниже мы рассмотрим один из возможных вариантов организации данной системы.

Процесс организации бенчмаркинга на предприятии B2B предлагается разбить на три стадии: подготовку, внедрение и текущую деятельность, каждая из которых разделена на этапы."

Читать далее:
Петряшов Д.В. Создание системы бенчмаркинга на предприятии B2BОпубликовано в журнале "Управление сбытом" 2012, №1

На Слоне вышла весьма интересная публикация Светланы Романовой, посвященная спорам крупных компаний с потребителями, которые нанесли этим корпорациям серьезный имиджевый вред. Данные примеры могут быть вполне использованы как кейсы при освоении такой важной сферы деятельности, как управление репутацией

"Компании, пытающиеся отстоять собственные права или ищущие выгоду, часто забывают о том, что далеко не всегда в споре нужно выигрывать. Иногда лучше уступить, чтобы быть настоящим победителем, выглядеть достойно и не портить свою репутацию. Но некоторые не вылезают из судебных тяжб и, как следствие, вредят сами себе. Slon собрал пять историй о том, как крупные компании вредили своей репутации, связавшись с судами. "

http://slon.ru/business/korporatsiya_beda-783509.xhtml#pager

Весьма интересное интервью с Дмитрием Потапенко. Он считает, что PR должен заниматься сам руководитель компании, а не отдавать эту работу на откуп сотрудникам по связям с общественностью. Один из примеров эффективности подобного пути:

"Получил ли я преференции для своего бизнеса? Скажу так: чиновники стали меньше борзеть. Чуть больше года назад в моем офисе проходил обыск, вынесли из него все. Причина была смехотворна: "у следствия были основания полагать", что в моем помещении есть документы фирмы, к которой я не имею никакого отношения. Фирма эта проходила по какому-то уголовному делу. В тот день я должен был ехать на эфир "Финам FM", так что пришлось написать редактору SMS: "Я не могу, у меня обыск". Реакция была мгновенной: как минимум пять изданий обратились с запросом в пресс-службу ГУВД и на следующий день написали об инциденте. Проверок больше не было, по делу той злосчастной фирмы в ОВД меня больше не вызывали. Публичный статус — это неплохая защита от мелких неприятностей, хотя, судя по опыту некоторых опальных бизнесменов, вряд ли спасет от серьезных проблем. "
Источник:Коммерсант

Весьма ценный ресурс, на котором даны ссылки на фотобанки и условия их использования: http://budgetstockphoto.com/free_stock_photos.html Там есть и платные, и бесплатные материалы, и свободные, и предназначенные только для некоммерческого использования

Одной загадкой древней истории Египта, кажется, стало меньше:

"Французско-египетская археологическая группа нашла доказательства правления самого загадочного фараона семнадцатой династии.

Всё началось с того, что египтологи из Национального центра научных исследований Франции (CNRS) во время раскопок в храме Птаха, части комплекса Карнак, расположенного на восточном берегу Луксора в Египте, обнаружили дверь из известняка. Позднее выяснилось, что находка принадлежала административному сооружению времён правления семнадцатой династии фараонов (1634-1543 до нашей эры).

На поверхности двухметровой плиты весом в тонну учёные увидели иероглифы. Древние символы сообщали, что строение было посвящено богу Ра. Они также рассказывали, что указ построить сооружение отдал фараон Сенахт-ан-Ра (Senakht-en-Re).

Ранее историки встречали это имя только в трёх документах, составленных спустя одно-два столетия после правления фараона, сообщает Discovery. Однако в них рядом с именем не было упоминания высокого титула. Также не были найдены ни могила правителя, ни памятники, ему посвящённые. Теперь же Сенахт-ан-Ра (вариации Секенен-Ра, Сенахт-нра, Сенахтенра) с уверенностью можно внести в список древних царей Египта.

Учёные определили, что монументальные ворота построены из блоков известняка, доставленных в Луксор из города Тора (современного Хелуана), расположенного к югу от Каира.

В то время поселение находилось под властью гиксосов, кочевых скотоводческих племён из Передней Азии. Они проникли в Египет и главенствовали в долине Нила более века. Время их правления называют Вторым переходным периодом (1664-1569 до н.э.).

Позднее гиксосы были изгнаны из Египта Камосом, последним царём семнадцатой династии, и его братом Яхмосом I, первым царём восемнадцатой династии.

Исследователи планируют продолжить раскопки в храмовом комплексе Карнак. Специалисты считают, что он таит в себе ещё немало секретов древности. Быть может, у историков в скором времени появится больше информации о фараонах семнадцатой династии. Ведь последовательность властвования царей, а также время их правления остаются неопределенными до сих пор."

Источник: http://www.diletant.ru/news/47026/

Прочитал статью Эла Риэса, в которой он рассуждает о причинах банкротства компании "Кодак". Полностью текст статьи можно прочитать вот здесь , а в своем посте я просто перескажу его основные мысли.

Риэс не согласен с популярной точкой зрения, согласно которой Кодак подвело то, что компания слишком поздно признала популярность цифровых фотоаппаратов:

"Факты говорят о другом. В 1976 году Kodak изобрел цифровой фотоаппарат. В 1986 году Kodak объявил о создании первого в мире 1,4-мегапиксельного цифрового сенсора, который был достаточно мал, чтобы его можно было использовать в переносной камере. В 1994 году Kodak представил первый цифровой фотоаппарат стоимостью менее одной тысячи долларов. В период с 1985 по 1994 год Kodak инвестировал порядка 5 миллиардов долларов в исследования и развитие технологий цифровой фотографии.
Благодаря огромным инвестициям, у Kodak имеется более тысячи патентов, связанных с цифровой фотографией. Недавно в результате патентных судебных разбирательств Kodak получил 550 миллионов долларов от Samsung и более 400 миллионов от LG Electronics."

Причину провала он видит в том, что бренд "Кодак" настолько сильно ассоциируется у людей с пленочными фотографиями, что он не ассоциируется с цифровыми технологиями. В результате фактор известности бренда сыграл дурную шутку с компанией. Надо было выводить цифровые устройства под новым брендом.

Ну а теперь уже мои, Дмитрия Петряшова, рассуждения. Цитируемая статья является одним из отголосков давнего спора о том, какую стратегию лучше избрать многопрофильной компании: монобренд или же мультибренд. Как мне кажется, однозначного ответа нет, так как есть удачные примеры как монобрендов:  GE, Toshiba, Sony и т.п., так и мультибрендов : Nestle, P&G и т.п. Поэтому я бы не стал причины неудач Кодака сводить к брендингу. Наличие существенного вклада компании в развитие технологий цифровой фотографии, равно как и немалая цифр затрат на исследования отнюдь не исключает управленческих ошибок и недооценки конкуренции. Так что история Кодака может быть еще одним вкладом в копилку доказательств важности Конкурентной разведки в бизнесе

Новость про возможное появление цензуры в Твиттер едва ли обрадовала пользователей данного ресурса, поэтому появление акций протеста было предсказуемым:

"Пользователи Twitter, возмущенные заявлением администрации сервиса о возможности цензуры определенного контента в отдельных странах мира по требованию властей, призвали к бойкоту сервиса микроблогов в субботу, пишет агентство "Рейтер"

Накануне сервис сообщил, что отныне администрация сможет скрывать контент, считающийся неправомерным в той или иной стране, от пользователей именно в этой стране, сохраняя его видимым для остальных пользователей сервиса по всему миру. Журналисты, блогеры и пользователи сервиса усмотрели в этом прямое проявление цензуры."
Источник:: Ведомости 

Насколько данный протест окажется серьезным, покажет время. Есть риск того, что  начав с борьбы с организацией различных массовых акций по типу Египта или Туниса, можно легко закончить подавлением  твитов по настолько широкому списку оснований, что массовый исход из Твиттера сможет стать реальностью.

Опубликовал на своем сайте Маркетинг и конкурентная разведка очень познавательную статью, посвященную рождению метода опроса. В ней немало примеров того, как социологи правильно или ошибочно определяли победителей президентских выборов, как социологические исследования могут влиять на волеизъявление избирателей, а также о том, как опросы могут становиться частью технологии черного пиара.

Текст статьи Рождение опросов можно найти, нажав на гиперссылку.

Нашел в Фейсбуке у Генриха Лемке lemgen
Мне кажется, это великолепная иллюстрация того постулата, что любую информацию нужно проверять, дате если она облечена в такой "бесспорный" формат, как цитаты.